Laatst bijgewerkt: 28 augustus 2026
1. Definities
- FlowsFix: FlowsFix B.V., gevestigd te Hengelo (O), aanbieder van het platform
- Platform: De FlowsFix webapplicatie en bijbehorende diensten
- Salon: De onderneming die het Platform gebruikt voor afspraakbeheer
- Klant: De persoon die een afspraak maakt bij een Salon via het Platform
- Diensten: Alle functies en mogelijkheden van het Platform
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten van FlowsFix en op elk gebruik van het Platform. Door gebruik te maken van het Platform, accepteert u deze voorwaarden.
3. Gebruik van het Platform
3.1 Registratie
Om het Platform als Salon te gebruiken, dient u een account aan te maken. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van juiste informatie en het geheim houden van uw inloggegevens.
3.2 Toegestaan gebruik
U mag het Platform uitsluitend gebruiken voor legitieme zakelijke doeleinden. Het is niet toegestaan om:
- Het Platform te gebruiken voor illegale activiteiten
- Valse of misleidende informatie te verstrekken
- De werking van het Platform te verstoren
- Ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot systemen of gegevens
4. Afspraken en Annulering
4.1 Boekingen
Wanneer een Klant een afspraak maakt, ontstaat er een overeenkomst tussen de Klant en de Salon. FlowsFix is slechts de faciliterende partij en is geen partij bij deze overeenkomst.
4.2 Annuleringsbeleid
Elke Salon kan een eigen annuleringsbeleid hanteren. De voorwaarden hiervan worden getoond bij het maken van een afspraak. De Klant gaat akkoord met dit beleid bij het bevestigen van de boeking.
4.3 Aanbetalingen
Indien een Salon aanbetalingen vereist, worden deze verwerkt via onze betalingsprovider (Mollie). Restituties worden afgehandeld conform het annuleringsbeleid van de betreffende Salon.
5. Betalingen
5.1 Prijzen en abonnementen
De prijzen voor het gebruik van het Platform staan vermeld op onze website. Wij behouden ons het recht voor prijzen aan te passen, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn.
5.2 Betalingsverwerking
Betalingen worden verwerkt via beveiligde betalingsproviders. FlowsFix slaat geen volledige betaalkaartgegevens op.
6. Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, inclusief maar niet beperkt tot software, design, teksten en logo's, berusten bij FlowsFix. Het is niet toegestaan om deze te kopiëren, wijzigen of verspreiden zonder onze schriftelijke toestemming.
7. Aansprakelijkheid
7.1 Beperking van aansprakelijkheid
FlowsFix is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of schade als gevolg van bedrijfsonderbreking. Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat u in de laatste 12 maanden aan ons heeft betaald.
7.2 Diensten van derden
Het Platform maakt gebruik van diensten van derden (zoals betalingsproviders en communicatiediensten). FlowsFix is niet aansprakelijk voor storingen of fouten in deze diensten.
7.3 Beschikbaarheid
Wij streven naar een hoge beschikbaarheid van het Platform, maar kunnen geen 100% uptime garanderen. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd.
7A. Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger)
Het Platform integreert met de Meta Platform API's (WhatsApp Business API, Instagram Graph API en Messenger Platform). Bij gebruik van deze integraties gelden, naast onze voorwaarden, ook de voorwaarden van Meta:
7A.1 Verantwoordelijkheid van de Salon
De Salon is zelf verantwoordelijk voor het naleven van het Meta-beleid bij het versturen van berichten naar Klanten. Berichten mogen uitsluitend worden verstuurd aan Klanten waarmee een bestaande zakelijke relatie bestaat (zoals een bevestigde boeking of bestaand klantenbestand).
7A.2 Opt-out via STOP
Klanten kunnen zich op elk moment afmelden voor WhatsApp-berichten van een Salon door het woord STOP, AFMELDEN of UNSUBSCRIBE te versturen. Het systeem voegt het nummer dan automatisch toe aan een afmeldlijst per Salon en verstuurt geen verdere berichten meer naar dat nummer, tenzij de Klant zich opnieuw aanmeldt.
7A.3 Spam en misbruik
Het is uitdrukkelijk verboden om het Platform te gebruiken voor spam, ongevraagde marketing of het versturen van berichten naar nummers waarmee geen zakelijke relatie bestaat. FlowsFix behoudt zich het recht voor om accounts te beëindigen die deze regels schenden.
8. Privacy en Gegevensbescherming
Wij verwerken persoonsgegevens conform ons Privacybeleid en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
FlowsFix treedt op als verwerker van de persoonsgegevens die de Salon invoert in het platform (klantgegevens, afspraken, etc.). De Salon is de verwerkingsverantwoordelijke voor deze gegevens. De voorwaarden voor deze verwerking zijn vastgelegd in onze Verwerkersovereenkomst, die van toepassing is op alle salons die gebruik maken van FlowsFix.
9. Beëindiging
9.1 Door de Salon
U kunt uw account op elk moment opzeggen. Na opzegging heeft u nog toegang tot het Platform tot het einde van uw factureringsperiode.
9.2 Door FlowsFix
Wij behouden ons het recht voor om accounts te beëindigen bij schending van deze voorwaarden, met inachtneming van een redelijke opzegtermijn tenzij er sprake is van ernstige overtredingen.
10. Wijzigingen
Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. Bij belangrijke wijzigingen worden gebruikers hiervan op de hoogte gesteld. Voortgezet gebruik na wijzigingen houdt acceptatie van de nieuwe voorwaarden in.
11. Geschillen
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Almelo.
12. Contact
Voor vragen over deze voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via:
FlowsFix B.V.
E-mail: info@flowsfix.com
Hengelo, Nederland